億歐網(wǎng)3月4日受邀參加O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)紗攝影服務(wù)平臺(tái)onlylover在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街3w咖啡舉辦的《中國(guó)婚紗攝影行業(yè)用戶滿意度調(diào)查白皮書》發(fā)布會(huì)，onlylover CEO吳思就白皮書主要詳情根據(jù)他們2014年的調(diào)查數(shù)據(jù)和采訪，總結(jié)出一些心得。吳思表示，目前婚紗攝影行業(yè)運(yùn)行無(wú)序，多數(shù)商家以營(yíng)利為目的誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而造成了消費(fèi)者因不了解服務(wù)細(xì)節(jié)而遭遇虛假宣傳、大額后期消費(fèi)、捆綁購(gòu)買等諸多不自主購(gòu)物現(xiàn)象，同時(shí)消費(fèi)者根本沒(méi)有一個(gè)切實(shí)有效的投訴渠道。傳統(tǒng)婚紗攝影發(fā)展受阻，需要被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。
婚紗攝影行業(yè)現(xiàn)狀
根據(jù)全國(guó)調(diào)查的數(shù)據(jù)樣本顯示，中國(guó)目前每年至少有1000萬(wàn)對(duì)新人，在2014年，全國(guó)婚慶行業(yè)的營(yíng)業(yè)額達(dá)8000億元，而婚紗攝影在整個(gè)婚慶支出的比例約為15%，婚紗攝影也逐漸成為所有新人的剛性需求。目前傳統(tǒng)影樓以及婚紗攝影工作室由于行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低而遇到巨大的發(fā)展瓶頸，不少影樓、工作室紛紛倒閉。根據(jù)《中國(guó)人像攝影行業(yè)2014發(fā)展報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：2013行業(yè)的利潤(rùn)總額同比下降11.27%。行業(yè)工資同比增長(zhǎng)15.45%；行業(yè)三項(xiàng)費(fèi)用(營(yíng)業(yè)、管理、財(cái)務(wù))同比增長(zhǎng)7.03%；行業(yè)應(yīng)交稅金同比增長(zhǎng)4.6%。億歐網(wǎng)了解到，以北京市場(chǎng)為例，2014年倒閉的影樓是2013年關(guān)門數(shù)量的1.5倍。
婚紗攝影行業(yè)用戶滿意度情況分析
onlylover用一年的時(shí)間對(duì)200個(gè)用戶進(jìn)行面訪，同時(shí)在線問(wèn)卷調(diào)查了5000個(gè)用戶，其中78.35%的用戶的滿意度是沒(méi)有達(dá)標(biāo)，主要表現(xiàn)在三方面：
一、拍攝過(guò)程用戶不滿意；
二、隱性消費(fèi)過(guò)于嚴(yán)重；
三、服務(wù)體驗(yàn)不爽，工作人員態(tài)度差，拍攝用品破舊等；
根據(jù)onlylover調(diào)查白皮書數(shù)據(jù)顯示：45.49%的用戶對(duì)照片拍攝環(huán)節(jié)不滿意；28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費(fèi)；9.67%的用戶最不能忍受服務(wù)態(tài)度差；剩下的13.5%則是對(duì)服裝、造型、場(chǎng)景、修片、產(chǎn)品的憂慮。
對(duì)此，吳思也透露，婚紗攝影行業(yè)最核心的必然是攝影師本身，通常情況下一名優(yōu)秀的攝影師需要多年的磨練與沉淀，好攝影師在影樓數(shù)量十分有限。在婚紗照拍攝旺季，婚紗攝影通常都是流水線式作業(yè)，“一對(duì)多”的服務(wù)現(xiàn)象較為常見，甚至還會(huì)出現(xiàn)“攝影師不夠助理湊”的現(xiàn)象。
婚紗攝影行業(yè)普遍存在嚴(yán)重的隱性消費(fèi)現(xiàn)象，主要原因在有兩個(gè)：
①殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓他們不得不打價(jià)格戰(zhàn)；
②高昂的經(jīng)營(yíng)成本驅(qū)使。
吳思強(qiáng)調(diào)， 90.99%的用戶普遍認(rèn)為影樓有陷阱，想投訴，卻沒(méi)有一個(gè)很好的維權(quán)渠道。
互聯(lián)網(wǎng)已逐漸對(duì)傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)產(chǎn)生影響
吳思表示婚紗攝影行業(yè)的核心資源必然是好的攝影師拍攝出的好的照片，
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解放攝影師從而改造傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)，主要通過(guò)三方面考慮來(lái)改造傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)：
一、讓攝影師與用戶直接溝通，通過(guò)評(píng)價(jià)反饋，積累口碑打造攝影師品牌；
其次是去除中間環(huán)節(jié)、去門店化經(jīng)營(yíng)，降低成本，實(shí)現(xiàn)真正的性價(jià)比，重構(gòu)良性循環(huán)發(fā)展之路；
第三是建立互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)，由第三方監(jiān)管，線下體驗(yàn)店統(tǒng)一把控服務(wù)時(shí)間、服裝、出行、等具體服務(wù)水平水準(zhǔn)，并給予用戶權(quán)益保障。
愛唯一OTO婚紗服務(wù)商吳思告訴億歐網(wǎng)記者，OnlyLover此前曾經(jīng)參加了兩屆中國(guó)婚博會(huì)，而今年的婚博會(huì)愛唯一卻遭到眾多商家聯(lián)名抵制。從目前的整體行業(yè)環(huán)境情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)產(chǎn)生了較大的影響。
此外，對(duì)于目前OnlyLover的重心在于快速擴(kuò)充規(guī)模以及線下體驗(yàn)店的建設(shè)。在從市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)看，吳思表示企業(yè)之間比拼的就是占領(lǐng)市場(chǎng)的速度，婚慶O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)大部分都處于摸索階段，對(duì)于婚紗攝影行業(yè)的業(yè)務(wù)流的復(fù)雜性較高，傳統(tǒng)婚紗攝影企業(yè)想要切入婚慶O2O市場(chǎng)需要一個(gè)艱難的線上認(rèn)知的過(guò)程，而新型互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的跨入同時(shí)也需要一個(gè)對(duì)線下認(rèn)知的過(guò)程?；榧啍z影同時(shí)也在婚嫁行業(yè)的最上游，這樣以來(lái)其具有深入研究婚嫁產(chǎn)業(yè)下游業(yè)務(wù)鏈條的便利條件，未來(lái)不排除會(huì)和婚慶O2O行業(yè)內(nèi)專注婚宴、婚禮策劃等婚慶O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)展開合作。在盈利模式方面，吳思表示，婚慶行業(yè)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)鏈條對(duì)于婚慶O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言是弊端也是優(yōu)勢(shì)，onlylover未來(lái)的盈利方向并不在攝影師身上，而是通過(guò)一些增值服務(wù)像相冊(cè)、服裝等方向來(lái)突破。
筆者認(rèn)為，O2O并不是簡(jiǎn)單的信息聚合和導(dǎo)流量，而是對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度整合和重組，Only lover憑借互聯(lián)網(wǎng)，采用“重度垂直”的思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)，做好深度整合和重組。在全行業(yè)O2O化的大背景下，影像服務(wù)業(yè)也將被變革，未來(lái)機(jī)構(gòu)會(huì)消亡，個(gè)人品牌開始崛起，平臺(tái)即將出現(xiàn)。而O2O化必要的前提是：用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化；建立專業(yè)開放的生態(tài)；3、建立信任機(jī)制系統(tǒng)；4、深入整合線上線下資源。
目前行業(yè)內(nèi)婚紗攝影O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)除OnlyLover以外，還有婚蜜網(wǎng)、婚趣網(wǎng)、淘拍拍、婚伴等。相信未來(lái)還會(huì)不斷有新型團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)一起教育市場(chǎng)， O2O將會(huì)解決婚紗攝影行業(yè)目前所出現(xiàn)的問(wèn)題，為顧客打造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。
