十二屆全國人大三次會議3月5日在北京開幕，全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰今年帶來四個建議，其中，《關于運用移動互聯網推進智慧民生發(fā)展的建議》格外引人矚目。
馬化騰認為，移動互聯網將“人”與“公共服務”通過數字化的方式全面連接，將帶動和促進交通、醫(yī)療、環(huán)境保護、公共安全等民生領域信息化的跨越式發(fā)展，對于優(yōu)化社會資源配置、創(chuàng)新公共服務供給模式、提升均等服務水平、實現信息普惠全民具有重要促進作用。
移動互聯網連接“人”與“公共服務”
移動互聯技術正深刻改變著人們的生活方式。我國6.49億互聯網用戶中，手機網民規(guī)模達5.57億，滲透率達到85.8%（高于全球平均的58%）。辦公、娛樂、購物、學習、看病、理財等日常生活服務都能通過移動終端進行。
截至2014年底，各級政府在微信上開通了近2萬個公眾賬號，經新浪認證的政務微博也達到13萬個。微信、微博已成為我國政府部門發(fā)布權威信息、加強政民互動、引導網絡輿論、提供公共服務的重要陣地；看病掛號、交通出行、交水電費、轉賬匯款……越來越多民生服務都可以在手機上辦理。
以廣州市的微信“城市服務”功能為例，市民通過一個入口即可找到醫(yī)療、交管、戶政、出入境、繳費、教育、公積金等17項民生服務，諸如戶口辦理等基礎服務在手機上即可一次性完成，無需多次往返辦事窗口。目前該賬號已服務91萬廣州市民。移動互聯網的發(fā)展為創(chuàng)新公共服務資源供給模式、破解重大民生問題提供了新機遇。例如，丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生等手機醫(yī)生問答類APP通過在線問診，遠程即可解決患者30%-40%的咨詢，減少了患者就診次數，緩解了醫(yī)療資源的緊缺。再如，各類空氣質量監(jiān)測APP讓每個人都能實時了解本地空氣質量，發(fā)現污染空氣的行為時，還能通過在線舉報實現全民監(jiān)督。車載智能系統(tǒng)、定制公交等應用的廣泛普及對降低能耗、綠色出行也起到了重要作用。
影響智慧民生實現的因素
雖然近年來移動互聯在創(chuàng)新社會管理和公共服務方面應用較廣且效果顯著，但離實現智慧民生、信息惠民的最終目標，仍存在一些亟待突破和解決的問題。例如，移動互聯在服務民生方面的價值和優(yōu)勢，各級政府還有待挖掘，部分城市的理念還停留在傳統(tǒng)的信息化上，重軟硬件基礎設施投入，輕應用開發(fā)。馬化騰表示，移動互聯網融合創(chuàng)新已催生出移動支付、位置服務、移動醫(yī)療、在線課堂等一批跨產業(yè)新興民生應用，但在技術和業(yè)務標準、信息資源共享以及法律法規(guī)等方面缺乏統(tǒng)籌，在一定程度上影響了移動互聯網應用的普及。
在民生領域，由各部門分別主導的信息系統(tǒng)對于開放共享與協作考慮不足，加上條塊管理的體制原因，信息孤島、數據壁壘現象較為普遍。相比之下，美國、歐盟等國家和地區(qū)先后將數據開放納入國家發(fā)展戰(zhàn)略。截至2014年4月，已有63個國家制定了開放政府數據計劃，圍繞經濟發(fā)展和民生需求的數據在開放數據中占比最大。
馬化騰建議，在安全可控的前提下，通過制定政府數據開放計劃，推動公安、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、信用、社保、地理等與民生相關的政務數據向全社會開放。通過統(tǒng)一存儲平臺、集成規(guī)范、數據標準和數據服務，形成面向民生的公共數據資源池，實現數據共享應用。同時，引導有大數據分析能力的平臺企業(yè)和機構基于這些數據開發(fā)更多的民生類應用，并反向將進一步采集到的數據開放給公共數據資源池，形成全社會開放大數據的氛圍和良性循環(huán)。
移動互聯加快運用于民生領域
目前，國家發(fā)布的《關于加快實施信息惠民工程有關工作的通知》、《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，都將為民、便民、惠民作為工作的最終目的。
馬化騰建議，各級政府在推進“智慧城市”、“信息惠民”等工作中，還應充分認識移動互聯的作用，把加快移動互聯對于民生領域的應用滲透工作，納入整體工作布局，從而統(tǒng)籌相關資源，穩(wěn)步推進。
與此同時，盡管“創(chuàng)新公共服務供給方式，完善基本公共服務體系”作為主要任務之一被納入《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃2014-2020》，但現有的一些評價體系在權重設計、指標設計方面與加強政府的公共服務職能還存在偏差。
馬化騰認為，需加快建立適用移動互聯網環(huán)境下的電子政務評估體系，切實把發(fā)展電子政務的積極性引導到建設服務型政府、推進治理能力現代化上來。同時，產業(yè)環(huán)境也需要進一步的優(yōu)化。例如，發(fā)揮專項資金的引導作用，建設面向三農的移動互聯網綜合信息平臺，創(chuàng)新三農信息資源采集方式，真正讓移動互聯惠及6億農民。
再比如，通過稅收減免、資金補貼等財稅政策，鼓勵企業(yè)和開發(fā)者深化應用創(chuàng)新。鼓勵公共服務部門加大與軟硬件企業(yè)、互聯網企業(yè)等的合作力度，深化移動互聯網在智能交通、環(huán)境保護、在線教育、移動醫(yī)療等公共服務領域的應用。
